Розширення дозволяє зробити повну інтеграцію онлайн CRM системи Classberry.org із телефонією від Binotel.
Увага! Щоб це розширення працювало коректно, Вам необхідно:
- бути зареєстрованим користувачем CRM Classberry.org;
- у Вас має бути підключений та налаштований модуль "IP-телефонія від Binotel";
- Ви повинні бути зареєстровані у сервісі IP-телефонії Binotel;
- Підключити в кабінеті Binotel хоча б один телефонний номер.
Встановивши це розширення, вам будуть доступні можливості, наведені нижче.
- Коли на ваш телефонний номер у телефонії Binotel надходить вхідний дзвінок, то в браузері (в поточній активній вкладці) відображається підказка з інформацією про вхідний дзвінок. При цьому не обов'язково, щоб у вас була активна сторінка CRM Classberry, у вас в момент дзвінка може бути активна сторінка будь-якого сайту.
- Ви можете ініціювати дзвінок клієнту через ip-телефонію по кліку на номер телефону клієнта в CRM Classberry. Автоматичний набір номера клієнта - не потрібно набирати номер вручну. Таким чином, значно прискорюється процес обдзвону клієнтів, а також виключається ймовірність помилок при наборі номера.
Докладніше про те, як ці функції працюють, описано нижче, а також показано на зображеннях.
- Профіль клієнта під час вхідного дзвінка.
Коли надходить вхідний дзвінок на номер ip-телефонії, розширення звертається до вашої CRM за інформацією за номером телефону, з якого надійшов дзвінок.
Яка інформація про клієнта відображається під час вхідного дзвінка залежить від того, чи знайдено номер телефону в базі ваших клієнтів у CRM, і кому він належить.
Якщо номер телефону належить Відвідувачу, то відображаються такі дані:
- номер телефону відвідувача;
- прізвище, ім'я та по батькові;
- номер клубної картки (якщо є);
- список філій, куди записано відвідувача;
- статус відвідувача;
- борг відвідувача (якщо є);
- сума коштів на бонусному рахунку (депозиті);
- дата останнього відвідування занять;
- дата народження (якщо встановлено);
- кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є);
- номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM);
- список кількох останніх завдань щодо відвідувача;
- список активних абонементів з короткою інформацією (якщо у відвідувача є хоча б один активний абонемент);
- пряме посилання на профіль відвідувача в CRM.
Якщо номер телефону належить ЛІДУ, відображаються такі дані:
- номер телефону Ліда;
- прізвище, ім'я та по батькові (якщо зазначено);
- дата народження (якщо встановлено);
- кілька останніх записів з історії спілкування з клієнтом (якщо є);
- номер та назва наступного дзвінка по клієнту (якщо дзвінок заплановано у CRM);
- список кількох останніх завдань з ліда;
- пряме посилання на профіль ліда в CRM.
Якщо номер телефону належить ПРЕДСТАВНИКУ відвідувача, то відображаються такі дані:
- номер телефону представника;
- прізвище, ім'я, по батькові представника;
- ким є представник відвідувача (тато, мама, опікун, нянька тощо);
- інформація щодо відвідувача, з яким пов'язаний представник; інформація вказана вище у розділі відвідувача.
Якщо номер телефону не знайдено у вашій базі клієнтів, відображаються такі дані:
- номер телефону, з якого надійшов дзвінок;
- посилання на CRM на сторінку створення нового Відвідувача з автоматично заповненим номером телефону;
- посилання на CRM на сторінку створення нового Ліда з автоматично заповненим номером телефону;
- Ініціювання дзвінка клієнту через IP-телефонію з CRM Classberry.
З будь-якої сторінки в CRM Classberry, де відображається номер телефону клієнта, ви можете ініціювати дзвінок до цього клієнта через ip-телефонію. Це може бути сторінка з профілем одного клієнта, список багатьох клієнтів, а також будь-який звіт, де відображаються номери телефонів. Номер телефону може належати відвідувачу, ліду чи представнику – функція спрацює для кожного з них.
Автоматичний набір номера – це зручна функція, яка позбавляє Вас необхідності вводити номер вручну, а також виключає помилки, яких можна допустити під час ручного введення.
Щоб мати змогу ініціювати дзвінки з CRM системи, потрібно виконати такі умови:
- дане розширення має бути коректно налаштоване та в налаштуваннях потрібно вказати внутрішній номер вашого співробітника;
- цей же внутрішній номер співробітника має бути вказаний в обладнанні (софтфоні або телефоні IP-телефоні);
- ваше обладнання має бути підключене до Binotel.
Щоб здійснити дзвінок клієнту:
- вам потрібно навести курсор мишки на номер телефону
- праворуч від номера телефону відобразиться спливаюче меню з написом "Binotel", потрібно натиснути на цей напис;
- задзвонить телефон співробітника, внутрішній номер якого вказаний у налаштуваннях розширення;
- потрібно зняти трубку/відповісти на дзвінок;
- після цього розпочнеться набір номера телефону клієнта, тобто відбудеться автоматичний набір номера клієнта та розпочнеться вихідний дзвінок.
